כתב אחריות, תנאי שירות ומדיניות ביטול עסקה
1. כללי ותנאי השימוש
מסמך זה מסדיר את תנאי האחריות ומדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצריםבחברת "א.ב. תעשיות שאול קוסמטיק" (להלן: "החברה"), המפעילה את מותג ואתר האינטרנט "קוסמטיקס" ("Cosmetix") בכתובות cosmetix.co.il ו-shaul.co (להלן ביחד: "האתר"). המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל התנאים המפורטים להלן. הניסוח במסמך זה הינו ניטרלי ומיועד לנשים ולגברים כאחד באופן שוויוני.
2. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
על פי החוק והתקנות להגנת הצרכן, החברה מאפשרת ביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו דרך האתר תחת התנאים הבאים בלבד:
- מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (לפי המאוחר מבניהם).
- תנאי המוצר: הזכות לביטול העסקה מותנית בכך שהמוצר יוחזר לחברה כאשר הוא באריזתו המקורית, שלם, סגור, ולא נעשה בו כל שימוש.
בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אין זכות ביטול או החזרה עבור טובין שהם פסידים (בעלי חיי מדף קצרים), או מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה, ובכלל זה מוצרי קוסמטיקה, איפור, בישום, טיפוח וטואלטיקה שנפתחו לאחר האספקה, וזאת מטעמי היגיינה, בריאות הציבור והוראות החוק.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם). כמו כן, עלויות המשלוח (ככל שהיו) אינן מוחזרות, ועלות החזרת המוצר פיזית אל מחסני החברה תחול על הלקוח/ה.
3. גבולות האחריות על מוצרים והשירות באתר
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף, עגמת נפש או כל נזק מכל סוג שהוא שיגרם ללקוח/ה או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש בשירותי האתר ו/או כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר.
- היעדר אחריות מקצועית: כל המידע, התכנים, התיאורים והנתונים המוצגים באתר לגבי המוצרים, וכן כל מידע שיימסר או תוכן שיופיע בפורומים, מדריכים או דפי בלוג באתר, אינם מהווים חוות דעת מקצועית, ייעוץ מוסמך, המלצה רפואית או טיפולית כזו או אחרת.
- אחריות המשתמש: האחריות המלאה על השימוש במידע שנמצא באתר ועל בחירת המוצר והשימוש בו היא על המשתמש/ת בלבד. באחריות הלקוח/ה לבדוק את רכיבי המוצר, הוראות השימוש והתאמתם האישית לפני היישום.
- אחריות יצרן/יבואן: מאחר והחברה משמשת כפלטפורמה קמעונאית ומשווקת, האחריות הבלעדית לתקינות המוצרים, איכותם, הרכבם הכימי והנחיות הבטיחות שלהם חלה על החברה המייצרת או היבואן הרשמי של המוצר בלבד, בהתאם לחוק ועל פי תנאי תעודת האחריות המקורית המצורפת אליו (ככל שקיימת).
אין לראות במידע המופיע באתר משום תחליף לאבחון, ייעוץ או התייעצות אישית עם רופא/ת עור, קוסמטיקאי/ת מוסמכת או אנשי מקצוע רלוונטיים. החברה אינה נושאת באחריות לכל תגובה אלרגית, רגישות או נזק בריאותי שייגרמו בעקבות שימוש במוצרים המוצעים למכירה.
4. סמכות שיפוט ודין מחיל
על מסמך זה ועל כל מערכת היחסים בין הלקוח/ה לבין החברה יחולו אך ורק חוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאי אחריות אלו או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או במחוז מרכז.
5. שירות לקוחות ובירורים
אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להבטיח חוויית קנייה בטוחה ומוצרים באיכות הגבוהה ביותר. במידה ונתקלתם במוצר פגום, או שיש לכם שאלה בנוגע לאופן מימוש האחריות מול היבואן/יצרן, אנא פנו אלינו ונשמח לסייע ולכוון אתכם:
- טלפון: 053-7116014 (בימים א'-ה', בין השעות 09:00 ל-16:00)
- דואר אלקטרוני: info@cosmetix.co.il
נא להצטייד במספר הזמנה או מספר חשבונית בעת הפנייה כדי שנוכל להעניק לכם מענה מהיר ויעיל.
