מדיניות ביטולים והחזרות
שקיפות והגינות בשירות לקוחות | קוסמטיקס אאוטלט
לקוחות יקרים, אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981. להלן פירוט התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר.
תנאים כלליים לביטול
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
- הודעת הביטול תימסר לחברה באמצעות דואר אלקטרוני, פקס או דואר רשום.
- מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן.
פירוט החזר כספי ודמי ביטול
ביטול רגיל (מרצון הלקוח)
במקרים שאינם נובעים מפגם או אי-התאמה:
- החזר כספי תוך 14 ימים.
- דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
- עלות השילוח חלה על הלקוח.
ביטול עקב פגם / אי-התאמה
במקרים של פגם, אי-אספקה במועד או הפרת חוזה:
- החזר כספי מלא תוך 14 ימים.
- ללא דמי ביטול.
- עלות החזרת המוצר חלה על החברה.
תהליך החזרת המוצר ובדיקתו
בדיקה עם קבלה: על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר מיד עם הגעתו. במקרה של מוצר פגום, יש לשלחו באריזתו המקורית בדואר רשום לצורך החלפה במוצר חדש.
בדיקת תקינות: במידה ומוצר הוחזר כ"פגום" אך נמצא תקין בבדיקה, הוא יישלח חזרה ללקוח בתוספת עלויות שילוח.
אופן ההחזר: הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. שווי הזיכוי ייקבע לפי המחיר ששולם בפועל במועד הרכישה.
סייגים והגבלות
- מוצרי מתנה: לא ניתן להחליף או לקבל זיכוי כספי עבור מוצרים שניתנו כהטבה מטעם האתר.
- ירידת ערך: החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום ההחזר בגין ירידה משמעותית בערך המוצר עקב שימוש או פגיעה באריזה.
