המדיניות המפורטת להלן חלה על מוצרים שנרכשו ישירות מחברת **קוסמטיקס (א.ב תעשיות שאול קוסמטיק)** באמצעות אתר הסחר הרשמי (להלן: "האתר"). מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה, הגינות והגנה דרמטולוגית והיגיינית מוחלטת עבור קהל לקוחותינו.

🚨 תנאי סף מחייבים להחזרת מוצרים (חשוב ביותר)

על מנת לעמוד בסטנדרטים הסטריליים והבריאותיים המחמירים של עולם הקוסמטיקה והטיפוח, זכות הביטול והחזרת המוצרים מותנית באופן מוחלט בתנאים הבאים:

📦 פרוטוקול החזרת מוצרים

• ניתן לבקש להחזיר מוצר שנרכש באתר **עד 30 יום** מיום קבלתו (למעט תרופות, מוצרים פסידמיים או תכשירים מרקחת בהתאם להנחיות משרד הבריאות), כנגד הצגת חשבונית קנייה מקורית או הוכחת רכישה דיגיטלית.
• הטבות ומבצעי מתנות: לקוח שרכש מוצר וקיבל במסגרת המכירה מוצר נוסף במתנה או בהנחה מיוחדת (כגון מבצעי 1+1, מוצר שני ב-50% וכדומה) ומבקש לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר הראשי, יתבקש להחזיר גם את המוצר הנוסף שקיבל, כשהוא סגור ובאריזתו המקורית. לחילופין, ינוכה ערכו המלא של מוצר המתנה/ההטבה מסכום הזיכוי הכספי.

👥 הגנת הצרכן לאוכלוסיות מיוחדות

במידה והלקוח הינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך **ארבעה (4) חודשים** מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה כלשהי בין נציג **קוסמטיקס** ללקוח (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית או צ'אט אקטיבי). החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה רשמית המוכיחה את השתייכותו לאחת מהקבוצות הנ"ל על פי חוק.

⏳ ביטול עסקה בטרם אספקה ודמי ביטול

🛠️ ביטול עסקה בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם מהותי במוצר שסופק, עקב אי-התאמה מובהקת בין המוצר שנמסר בפועל לבין הפרטים שהוצגו ללקוח באתר, עקב אי-אספקה של המשלוח במועד המובטח או בשל כל הפרה יסודית אחרת של תנאי ההזמנה מצד החברה:

• על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות באחת הדרכים הרשמיות המפורטות בתנאי השימוש באתר, לא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת המוצר.
• הלקוח יזוכה במלוא הסכום ששולם בתוך 14 יום ממועד אישור הבקשה. במקרה זה, **לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם**.
• החזרת המוצר הפגום/הלא מתאים תתבצע בתיאום מול שירות הלקוחות, ואיסוף המוצר מבית הלקוח ייעשה **על חשבון החברה** (במידה והמוצר סופק באמצעות משלוח).

* לתשומת לבך: בעצם ביצוע ההחזרה של מוצר הנטען כפגום, הלקוח מאשר לקוסמטיקס ו/או למי מטעמה להעביר את פרטי ההתקשרות שלו, אופי הפגם וכתובתו ליצרן הרשמי או ליבואן הבלעדי של המוצר, לצורך בקרת איכות ובדיקה מעבדתית מקצועית.

🤝 החזרת מוצרים שנרכשו ממוכר חיצוני (Marketplace)

האתר מפעיל זירת מסחר פתוחה. מוצרים אשר מסווגים בדף המידע שלהם כמוצרים של **"מוכר חיצוני"** אינם מנוהלים או מסופקים ישירות ממחסני קוסמטיקס. החזרת מוצר שנרכש ממוכר חיצוני, כמו גם ביטול העסקה שלו, יתבצעו אך ורק בהתאם ובכפיפות למדיניות ההחזרות והמשלוחים הספציפית של אותו מוכר חיצוני, כפי שהיא מפורטת באופן ברור בדף המידע של המוצר או בעמוד "היסטוריית ההזמנות" האישי שלך באונליין. קוסמטיקס משמשת כמתווכת פלטפורמה בלבד עבור מוצרים אלו.