מדיניות החזרת מוצרים

זכות הביטול

כל לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, בכפוף לתנאים הבאים:

• ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

• הודעה על הביטול תימסר באמצעות פקס, דואר אלקטרוני או דואר רגיל.

החזר כספי

במקרים שאינם עקב פגם או אי התאמה:

• במידה והביטול לא נובע מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

• דמי ביטול יחושבו בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• המוצר יוחזר על חשבון הצרכן.

במקרים עקב פגם או אי התאמה:

• במידה והביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול.

• כספו של הצרכן יושב תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

• המוצר יוחזר על חשבון החברה.

תנאי החזרת המוצר

• המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי, בהעדפה באריזתו המקורית.

• לחברה שמורה הזכות לנכות מסכום המוצר בגין ירידה בערכו.

• בקשת הביטול תתבצע דרך חשבון המשתמש באתר או בדואר אלקטרוני: info@cosmetix.co.il.

• כל עלויות ההחזרה, כולל משלוח הלוך, יחולו על הלקוח אם לא שולמו מראש.

חישוב דמי ביטול

• דמי הביטול מחושבים על סכום העסקה הכולל, כולל דמי הובלה לבית הלקוח.

• גובה דמי הביטול: 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• דוגמה: בביטול עסקה מעל 2,000 ש"ח, דמי הביטול המקסימליים יהיו 100 ש"ח.

החזר תשלום

• ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב (מייל).

• במקרה של שינוי מחיר המוצר (עלייה או ירידה), ההחזר יתבצע על בסיס מחיר הרכישה במועד הרכישה.

בדיקת המוצר על ידי הלקוח

• על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

• במקרה של מוצר פגום, יש לשלוח את המוצר באריזתו המקורית בדואר רשום, והחברה תחליף את המוצר במוצר חדש.

• אם יימצא שהמוצר שהוחזר תקין, המוצר ישלח בחזרה ללקוח והלקוח יחויב בעלויות המשלוח.

הגבלות

• אין אפשרות להחליף מוצרי מתנה שניתנו על ידי האתר ללקוחות.

• במקרים של כוחות עליונים או אירועים בלתי צפויים (כגון תקלות מחשוב, בעיות מערכות טלפון, פעולות איבה או מצב חירום), רשאית החברה לבטל הזמנות ספציפיות או להפסיק את השירותים באופן מיידי.